Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação com nossos clientes deve se pautar na confiança.

Os produtos comercializados na loja online da Lander podem variar de tonalidade e aroma, sem prejudicar a performance do mesmo, devido às suas características de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do sac@lander.care

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.
• Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

A Lander orientará a forma de devolução da mercadoria. Se todas as condições forem respeitadas, a Lander fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Para Devolução por Insatisfação

• Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a Lander se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.
• Para Devolução de Produtos com avarias, as seguintes condições devem ser respeitadas:
• Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pela Lander.
• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
• Os produtos serão analisados pela Lander e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
• A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, será conforme as opções de pagamento abaixo:
• Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Considerações finais:

A Lander não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (sac@lander.com).